Mobbing und Gewalt am Arbeitsplatz

Was sind die Ursachen für Mobbing?

In vielen Fällen sind es arbeitsorganisatorische Probleme wie Zeitdruck, zu große aber auch zu geringe Arbeitsmengen, unqualifiziertes Führungsverhalten und betriebliche Umstrukturierungsmaßnahmen mit drohendem Arbeitsplatzabbau. Besonders ältere Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer sehen sich an ihrem Arbeitsplatz zunehmendem "Mobbing" ausgesetzt.

Allerdings ist nicht jeder Konflikt oder jeder Streit mit Mobbing gleichzusetzen und von täglichen Spannungen abzugrenzen. Von Mobbing wird erst dann gesprochen, wenn schikanöse Handlungen der Täterin/des Täters mindestens einmal pro Woche über einen Zeitraum von sechs Monaten gesetzt werden.

Welche schikanösen Handlungen zählen zu Mobbing?

• Angriffe auf die Gesundheit (z.B. körperliche Gewalt, sexuelle Übergriffe)
• Angriffe auf die soziale Beziehung (z.B. fehlende Kommunikation, ausgrenzen)
• Angriffe auf das soziale Ansehen (z.B. lächerlich machen, verspotten, Selbstbewusstsein verletzen)
• Angriffe auf die Möglichkeit, sich mitzuteilen (z.B. Kritik, Telefonterror, Unterbrechen des Gespräches)
• Angriffe auf die Qualität der Berufs- und Lebenssituation (z.B. sinnlose Aufgaben zuteilen, keine Arbeitsaufgaben)

Mobbing verläuft in 4 Phasen

1. Tägliche Konfliktsituationen, die ungelöst bleiben
2. Etablierung von Mobbing, d.h. Bildung der "Täter-Opfer"-Beziehung
3. Eskalation mit Einbeziehung z.B. von Betriebsrätinnen und Betriebsräten, Vorgesetzten
4. Ausgrenzung

Als Folge von Mobbing können psychische Beschwerden oder Erkrankungen wie z.B. Konzentrationsprobleme, Gedächtnisstörung, Verzweiflung, Hektik, Alpträume, Depressionen, Unsicherheit, Antriebslosigkeit bis hin zum Selbstmord auftreten. Mobbing kann auch in weiterer Folge zu Arbeitsunfällen führen.

Welche Präventionsmaßnahmen können gesetzt werden?

Aufgrund des ArbeitnehmerInnenschutzgesetzes (ASchG) sind Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber im Rahmen der "Grundsätze der Gefahrenverhütung" dazu verpflichtet, den "Faktor Mensch" bei der Arbeit, insbesondere bei der Arbeitsgestaltung und bei der Auswahl von Arbeitsverfahren, sowie die sozialen Beziehungen und die Arbeitsorganisation bei der Planung der Gefahrenverhütung zu berücksichtigen (§ 7 ASchG).

Um Mobbing bereits am Entstehen zu verhindern, ist eine offene Gesprächskultur im Unternehmen wichtig. Kritik und Konflikte sollen besprochen werden, Informationen auf allen Ebenen weitergegeben werden, Anerkennung und Unterstützung bei der Arbeit sowie gegenseitiger Respekt sind von Bedeutung.

Bei bereits vorliegendem Mobbing ist ein frühzeitiges Eingreifen bzw. das Ansprechen desselben und das Einhalten von Spielregeln im Bewältigen eines Konfliktes wichtig.

Informationen zu Mobbingberatungsstellen

• Mobbingberatung der Arbeiterkammer Wien
• Beratungsstelle des Referates für Gleichstellung & Diversität der Uni Wien

Was ist Gewalt und welche Formen von Gewalt gibt es?

Gewalt ist auch ein wichtiges Thema eines umfassenden Arbeitsschutzes. Der Umgang mit dem Thema erweist sich jedoch auch in der Arbeitswelt als schwierig. Gewaltvorfälle sind unterschiedlich ausgeprägt und betreffen nicht alle Beschäftigten gleichermaßen. Im Arbeitsschutz sind Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer vor Gewalt zu schützen.

Im  Informationsblatt der Arbeitsinspektion zu Belästigung und Gewalt am Arbeitsplatz (PDF, 0,2 MB) finden sich neben Definitionen daher auch Formen von Gewalt, sowie wichtige Hinweise zur Identifizierung von Belästigung und Gewalt am Arbeitsplatz und Beispiele für Präventionsmaßnahmen. Die Information kann dabei unterstützen,  das Thema Gewalt am Arbeitsplatz in die Arbeitsplatzevaluierung zu integrieren.

fit2work

An die fit2work Personenberatung können sich Menschen wenden, um individuell (arbeits)-psychologisch beraten zu werden. Wieder gesund arbeiten können, Wiedereinstieg ins Berufsleben und die persönliche Arbeitsfähigkeit sind hier Themen. Informationen zur fit2work Personenberatung befinden sich auf der Website fit2work.at.

Weitergehende Informationen

• Mobbing - Leitfaden zur Prävention und Intervention (PDF)  Was (öffentliche) Organisationen tun können. Ein Leitfaden des Bundesministeriums für Gesundheit, der sich an all jene Organisationen richtet, die sich mit dem Thema Mobbing bzw. dessen Prävention beschäftigen wollen.
• Rahmenvereinbarung der Sozialpartner zu Belästigung und Gewalt am Arbeitsplatz Von den Europäischen Sozialpartnern (EGB, Businesseurope, CEEP und UEAPME) wurde diese Rahmenvereinbarung im April 2007 beschlossen. Die Vereinbarung soll dazu beitragen, Mobbing, sexuelle Belästigung und physische Gewalt im Arbeitsumfeld zu verhindern und gegebenenfalls dagegen vorzugehen. Unternehmen in Europa sollen zur Bewältigung von Belästigung und Gewalt geeignete Verfahren ausarbeiten.
• Tatort Arbeitsplatz - Gib der Gewalt im Job keine Chance Die Gewerkschaft VIDA führt unter diesem Titel seit 2009 eine Kampagne zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz durch.
• Sexuelle Belästigung und Gewalt am Arbeitsplatz Die zwei Infografiken der Europäischen Agentur für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz zeigen Schlüsseldaten zu diesen Themen.
• Gewalt bei der Arbeit Dieses Factsheet der Europäischen Agentur für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz gibt denjenigen Informationen und Vorschläge an die Hand, die praktische Maßnahmen ergreifen möchten, um Gewalt bei der Arbeit zu bekämpfen.
• ILO-Übereinkommen Nr. 190 betreffend die Beseitigung von Gewalt und Belästigung in der Arbeitswelt
• ILO-Empfehlung Nr. 206 betreffend die Beseitigung von Gewalt und Belästigung in der Arbeitswelt
• Sicher ohne Gewalt Auf der Homepage der GPA findet sich eine kompakte Übersicht zu Arten von Gewalt inklusive Handlungsmöglichkeiten für Betroffene und Betriebsrat sowie Ansprechstellen und Rechtliches.
• Notfallpsychologische erste Hilfe Beratende Betreuung bei der Entwicklung eines notfallpsychologischen Betreuungskonzepts bietet die Allgemeine Unfallversicherungsanstalt.  Rasche psychosoziale Unterstützung ist unter anderem nach Gewaltvorfällen von großer Bedeutung. Je konkreter ein Betrieb bzw. eine Bildungseinrichtung und ihre Beschäftigten auf kritische Ereignisse vorbereitet sind, desto schneller und besser können Maßnahmen gesetzt werden und wirken.
• Abhilfe leisten nach bereits erfolgter (sexueller) Belästigung Auf der Webseite der Gleichbehandlungsanwaltschaft finden Arbeitgebende ausführliche Informationen zum Thema Abhilfe nach Vorfällen erfolgter Belästigung.
• Wann bin ich von (sexueller) Belästigung betroffen Auf der Website der Gleichbehandlungsanwaltschaft wird beispielhaft beschrieben, was eine nach dem Gleichbehandlungsgesetz verbotene Belästigung ausmacht. Ebenso können entsprechende Vorfälle gemeldet und kann Beratung in Anspruch genommen werden.
• Hilfe bei Gewalt – Eine Initiative der österreichischen Justiz Von Gewalt betroffene Menschen können sich, auch bei Hass im Netz, rund um die Uhr kostenlos und anonym an die Nummer +43 800 112112 wenden, um psychologische und juristische Unterstützung zu erhalten. Beratung per Chatfunktion ist zu bestimmten Zeiten möglich.
• Trainingsfilm – Schau nicht weg Anhand eines interaktiven Films aus dem Projekt „Schau nicht weg“ kann in einem Training erarbeitet werden, wie sich Mobbing im Betrieb zeigt und vor allem wie man es erkennen kann.